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美容院怎么建立客情让顾客满意呢?

发布时间:2019-07-07 11:09

要正确引导顾客,达到什么样的目的,规划疗程。从顾客的需求出发通过顾客档案了解顾客想解决哪方面的问题

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但随着谈话的深入,我发现,这个美容院最可怕的问题不是促销,而是在顾客管理。 第一,老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字, 第二,老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出, 第三,大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围,而由她的店长掌握, 第四,顾客与店长的关系非同一般,有时店长不在的时候,顾客竟然不上门。 我问,为什么会出现这样的情况?该老板说,这个店她是接手别人的,店长是以前的那个老板走的时候留下来的,这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。为了表示对店长的信任,她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案,也没有插手这些顾客的管理和联系。我又问,如果有一天你的店长走了,你怎么办?她说,她一直就担心这样的问题,而且,前不久,店长提出要回家一段时间,她很担心店长走后会流失一些顾客。 这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在,也让很多老板头疼。当店长或美容师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的,因为作为老板毕竟只有一个人,很多顾客必须靠你的员工去服务,而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此,也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。 那么,究竟如何解决这种情况呢?针对该美容院的问题,我提出如下建议: 1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。 2、由笔者出面,利用给美容院进畅範扳既殖焕帮唯爆沥行顾客分析的理由,向店长索取顾客档案,然后全部备份。根据店长的情况,决定由美容院老板出面,就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识。 3、设计一份调查问卷,由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。 4、从即日起,每一个来的客人,都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由美容院保管。 5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。 6、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。 7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏),不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。 8、强化美容师培训,将顾客点名服务改为美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情。……通过以上步骤的逐渐实施到位,两个月后,该老板高兴的说,现在她和顾客的关系已经改善很多了,经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高,而且又通过老顾客新增了十几个新顾客…… 通常而言,美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,只有两种方法,一种是加强顾客对美容院的归属感,(这种情况一般适用于高档美容院、技术产品独特的美容院),一种是加强顾客与美容院老板的感情联系(这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏独特性的美容院)。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同,需要具体情况具体对待。

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一. 客户资料的建立: A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客...

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通过顾客档案了解顾客想解决哪方面的问题,达到什么样的目的,要正确引导顾客。从顾客的需求出发,规划疗程,创造潜在的需求~

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多从重点切入,话题,兴趣,推荐,还有不可缺的拍马屁

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美容院可以在老顾客做美容时,请老顾客给介绍朋友来做美容,每介绍一位或几位时给予一定的折扣,从而使老顾客乐意为美容院介绍新的消费者。

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搞非营销性聚会活动,建立客户与客户之间关系

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无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。如果想结识顾客,与顾客更好地交流,首先自己应该先变成风趣的人。建议您用手机下载一个“美狐”手机软件,“美狐”APP是美业人的移动商务平台。通过“美狐”,美业人可以提升业务能力,结实很多的同...

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多从重点切入,话题,兴趣,推荐,还有不可缺的拍马屁

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(睡眠顾客)不动产顾客的定义:平均一个月来店1次或以下的顾客。

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美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师,必须经过长期的严格的专业训练,在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养,经得起实践的考验,,才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技...

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但随着谈话的深入,我发现,这个美容院最可怕的问题不是促销,而是在顾客管理。 第一,老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字, 第二,老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出, 第三,大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围,而由她...

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